近日，家住棗莊市市中區(qū)的田女士遇到了一起煩心事。14歲的小兒子偷偷用田女士的銀行卡給游戲充值了17000余元，而這筆錢恰恰是田女士為今年上大學(xué)的女兒準(zhǔn)備的學(xué)費(fèi)。

田女士是一位單親母親，2016年退休，退休工資只有兩千多元，靠著打多份工一個人把兩個孩子拉扯大，“找她爸爸要了一些，才湊的學(xué)費(fèi)。”田女士的女兒今年高考，成績高出本科線60分，報考了幾所師范類的學(xué)校。6月20日中午，田女士偶然發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡消費(fèi)記錄中多出了許多筆“648元”的消費(fèi)記錄，仔細(xì)檢查之后，田女士發(fā)現(xiàn)一共有17000元左右的支出。

6月20日下午1時左右，田女士立刻到附近的派出所報警，但由于這種消費(fèi)行為不構(gòu)成犯罪，民警無法立案，考慮到田女士的情況，民警決定幫助田女士進(jìn)行申訴。田女士的兒子一共在《第五人格》和《王者榮耀》兩款游戲進(jìn)行消費(fèi)，其中在《王者榮耀》中消費(fèi)的1970元在申請后的第6天被騰訊退回，但《第五人格》的消費(fèi)卻被一推再推。

按照網(wǎng)易客服的要求，田女士通過網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺提供了兒子的出生證明、自己的身份證、戶口本等文件，但網(wǎng)易客服第一次回復(fù)的是需要扣除一定運(yùn)營成本，只能退還4900余元。8月10日，在田女士的再次申請下，網(wǎng)易客服回復(fù)，扣除田女士兒子給其他網(wǎng)友買的裝備及運(yùn)營成本后，可以返還田女士8000余元。

早在去年年底，國家新聞出版署出臺了關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知。通知明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù)。8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過200元人民幣。

然而，即便有這樣的規(guī)定，想要追回未成年人消費(fèi)的金額依舊有難度。山東德勝(棗莊)律師事務(wù)所律師李琳琳介紹，類似未成年人網(wǎng)絡(luò)充值追回退款的難點(diǎn)主要有兩個，其一是難以認(rèn)定賬戶是孩子的賬戶，其二是難以界定后續(xù)充值行為是孩子進(jìn)行充值的行為。

(《第五人格》未成年人防沉迷通知界面)

記者打開網(wǎng)易旗下這款名為《第五人格》的游戲，在彈出的窗口中明確標(biāo)明了《未成年人防沉迷政策通知》。在未進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的情況下，游戲提示無法在游戲內(nèi)進(jìn)行充值。然而，僅有這樣的充值限制依舊無法完全阻擋未成年人登錄游戲，田女士的兒子恰恰是通過田女士的身份信息進(jìn)行游戲注冊，并進(jìn)行消費(fèi)。

據(jù)田女士回憶，網(wǎng)易客服拒絕退全款的理由有兩個，一個是公司需要一定的運(yùn)營成本，另一個是家長也需要承擔(dān)一部分責(zé)任。那么，網(wǎng)易客服的說法是否合理呢?

“本案中孩子年齡是14歲半，那么從民法總則上的規(guī)定來說，它是屬于限制民事行為能力人，因此按照民法總則的規(guī)定來說。她在代理人法定代理人不進(jìn)行追認(rèn)的情況下，那么這個法律行為應(yīng)該是認(rèn)定為無效的。”李琳琳介紹。在類似的案件中，也有家長存在過錯的情況，例如家長承擔(dān)著保護(hù)個人支付信息的責(zé)任，以及如果家長在第一次發(fā)現(xiàn)孩子擅自進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲充值的情況下沒有修改密碼造成第二次游戲充值成功，家長也承擔(dān)一定過錯。“但是至于網(wǎng)頁公司說運(yùn)營成本的話，你從法律角度來說他只能說有沒有過錯，不能說，以這個有沒有存在運(yùn)營成本來扣除這一部分。”李琳琳解釋。

截至發(fā)稿，閃電新聞記者多次聯(lián)系網(wǎng)易客服，想要明確網(wǎng)易不退繳全款的原因，但網(wǎng)易客服暫時沒有給記者任何有效回應(yīng)。對于事情的進(jìn)展，閃電新聞會持續(xù)關(guān)注。