得年輕者得天下。近年來，由年輕人捧紅的潮流文化走進大眾視野，潮牌市場趁勢而起，催生了得物、YOHO!、nice等潮牌購物和社區(qū)平臺。潮牌商業(yè)高歌猛進，資本紛涌而入。

以“炒鞋”而為公眾所熟知的“毒App”自2020年元旦更名“得物”后，依然負面纏身。6月29日，中消協(xié)發(fā)布“618”消費維權(quán)輿情分析報告稱，監(jiān)測期內(nèi)共收集“得物App”有關(guān)負面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費、優(yōu)惠券等問題。此外，“得物”在各第三方平臺投訴不斷，半年內(nèi)僅黑貓投訴就激增1萬余條。

多余的“鑒定”？

6月，一位網(wǎng)友在得物購買了第一雙Nike球鞋，收貨后卻發(fā)現(xiàn)并非新品，與客服的交涉結(jié)果令他大失所望。他在微博中表示：“新買的球鞋開箱發(fā)現(xiàn)做工粗糙，發(fā)霉，臟痕明顯，鞋墊logo都有點脫落了。客服竟然說產(chǎn)品沒問題不能退，不滿意可以轉(zhuǎn)賣。”

平臺把關(guān)不力，球鞋品控問題此起彼伏，得物引以為豪的鑒定環(huán)節(jié)屢遭質(zhì)疑。上述網(wǎng)友的經(jīng)歷并非個案。

今年5月，浙江6頻道1818黃金眼欄目報道稱，消費者曹先生在得物鑒定一雙售價10萬元的限量款“紅椰子”，得物線上線下鑒定結(jié)果不一致。還未交易，曹先生就支付了5%的保證金近5000元，鞋面受損鞋盒里還有臟污。

當紅潮流電商平臺得物陷入成長的煩惱，客訴率居高不下。新浪黑貓關(guān)于得物的投訴從年初的1.8萬條激增至3.2萬余條;聚投訴的投訴量為600多條;中國網(wǎng)財經(jīng)記者統(tǒng)計新浪微博數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，僅在6月1日至6月28日期間，就有71位網(wǎng)友投訴得物;企查查數(shù)據(jù)顯示，得物近期涉訴的26個案件中，其中有15個為買賣合同糾紛。

消費者反映的問題主要集中于貨品質(zhì)量問題、售后維權(quán)難、物流慢、亂收費、客服溝通效率低以及商品被掉包等。與上述網(wǎng)友的經(jīng)歷相似，不少消費者抱怨，經(jīng)過得物鑒定的鞋子，收到后發(fā)現(xiàn)存在明顯瑕疵。還有消費者稱收到得物劣質(zhì)鞋品，存在做工粗糙，臟痕明顯等問題，穿過一兩次就出現(xiàn)開膠等現(xiàn)象。而當消費者因這些問題提出退換請求，多被拒絕或僅以少量補償應(yīng)付。

事實上，得物一直爭議不斷，平臺售假問題由來已久。2018年得物前身“毒”因王思聰?shù)耐扑]被大眾所知，但平臺售假事件層出不窮，“毒App涉嫌售假”話題登上微博熱搜榜。

網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的“2019年全國零售電商TOP30消費評級榜”中，得物由于平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度得分較低，導致綜合購買指數(shù)低于0.4，獲得“不建議下單”評級。

與之相呼應(yīng)的是，企查查顯示的媒體印象云圖分析中，“球鞋”、“炒鞋”、“投訴”、“退貨”和“客服”等為主要關(guān)鍵詞。

此外，得物互動社區(qū)中涉及低俗不雅的內(nèi)容也備受詬病。近日和訊網(wǎng)報道稱，在得物平臺上發(fā)現(xiàn)不少圖文不符的照片，評論內(nèi)容惡俗。

蒙眼狂奔的獨角獸

得物于2015年孵化于虎撲論壇，最初以“毒”App獨立發(fā)展，初始用戶主要來自虎撲社群的粉絲。平臺定位幾經(jīng)更迭，從主打潮流資訊和球鞋互動，到2017年逐漸完善電商服務(wù)，實現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)。2020年1月1日，“毒”App更名為得物。得物首創(chuàng)“先鑒定、再發(fā)貨”的購物流程，收獲了一眾忠實粉絲。目前，平臺除了售賣球鞋，還增加了服裝、配飾、手表、美妝、手辦等潮流消費品類。

近年來，潮牌消費持續(xù)保持兩位數(shù)增長，市場規(guī)模達到萬億級。麥肯錫發(fā)布的《2019年度全球時尚業(yè)態(tài)報告》顯示，中國年輕人2019年在潮牌上的花費在350億至380億美元，已經(jīng)超過美國成為全球最大時尚市場。

趕上風口的潮流網(wǎng)購平臺得物在融資方面頗為順利。2018年獲得虎撲資本天使輪融資后，分別在2019年1月和4月先后得到普思資本和高榕資本、紅杉資本中國投資。據(jù)悉，得物2019年投后估值已達10億美元，成為國內(nèi)最大的球鞋轉(zhuǎn)賣平臺。背靠虎撲引流，加之王思聰?shù)让苏九_，得物一時風光無兩。

得物開創(chuàng)了“賣家發(fā)貨-平臺鑒定-買家收貨”的模式，其以中間擔保的第三方提供信任背書，進行C2C買賣撮合。得物相關(guān)負責人向中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示，在鑒別真假與查驗瑕疵環(huán)節(jié)，得物通過分級、分類追蹤處理，每件貨品由多個鑒別師參與鑒別，輔以計算機識別、AI等技術(shù)的方式，嚴防假貨并打擊售假行為。

不過得物用心打造的核心競爭力似乎有名無實，正品保證、逐件查驗、多重鑒別和售后無憂四大優(yōu)勢一一被詬病。平臺自2018年以來面臨海量投訴，鑒定環(huán)節(jié)飽受爭議。消費者頻頻投訴的售假問題、商品質(zhì)量低劣，以及售后服務(wù)差等，無不反映了得物管理漏洞。

究其根源，球鞋鑒定一直一門隱秘的生意，缺少統(tǒng)一的標準，鑒定過程不公開，市場不透明且不規(guī)范。雖然得物要求鑒定師熟練掌握球鞋各方面知識，應(yīng)用新技術(shù)手段，以及與中檢集團奢侈品鑒定中心合作。但是對于鑒定師需要了解商品到什么程度，抑或是量化標準均未明確提及，總體而言要求較為籠統(tǒng)。球鞋鑒定結(jié)果僅憑鑒定師的結(jié)論一錘定音，消費者無從得知判斷依據(jù)，假貨爭議不絕于耳。

此外，得物一度陷入炒鞋的質(zhì)疑。得物App創(chuàng)始人兼CEO楊冰表示，得物的定位從來都是做真實消費，炒鞋不會讓公司得到持續(xù)的價值，持續(xù)的收益，但會面臨越來越高的風險。但從運營模式上看，得物賣家僅提供款式、尺碼、出價等貨源信息，每一雙鞋的價格因為尺寸、款式的不同而改變。相比各產(chǎn)品官網(wǎng)統(tǒng)一售價，該平臺上鞋子的價格會隨著市場供需而發(fā)生變化，投機者哄抬價格等現(xiàn)象屢見不鮮。

值得一提的是，社區(qū)管理不當頻觸監(jiān)管紅線問題猶如一枚不定時炸彈。2019年，國家網(wǎng)信辦協(xié)同相關(guān)部門嚴厲整治網(wǎng)上“軟色情”信息，約談企業(yè)負責人，對于情節(jié)惡劣的采取關(guān)停、下架App等措施。今年專項整治仍在繼續(xù)，已有44款涉及色情低俗內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)直播平臺被處罰。平臺如若依舊心存僥幸，繼續(xù)游走在政策紅線邊緣，或?qū)須缧缘暮蠊?/p>

創(chuàng)立5年，頂著獨角獸光環(huán)的得物在潮牌市場風口中蒙眼狂奔。如果得物關(guān)注點只是更名等形式上的小修小改，而繼續(xù)無視商品質(zhì)量和服務(wù)問題，未來面臨的可能是更多消費者用腳投票。