近年來，在線教育行業(yè)發(fā)展十分迅速。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2016年-2018年我國在線教育行業(yè)融資額度不斷攀升，從59.6億元增長至172億元，在線教育市場規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，2019年達(dá)3468億元。疫情更是助推了在線教育的進(jìn)一步發(fā)展，據(jù)第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截止2020年3月，我國在線教育用戶規(guī)模達(dá)4.23億，比2018年底增長了2.22億，占網(wǎng)民整體的46.8%。

一眼望去，在線教育行業(yè)前景廣闊，炙手可熱。不過，最近央視財(cái)經(jīng)的一則報(bào)道，讓更多大眾了解了在線教育行業(yè)的真實(shí)面目，可以說是坑多路險(xiǎn)，亂象叢生。

在線教育質(zhì)量和速度脫節(jié)，學(xué)費(fèi)高漲退費(fèi)艱難

在其他行業(yè)都遭受疫情巨大沖擊的同時，在線教育的需求卻在不斷激化。“停課不停學(xué)”，很多傳統(tǒng)院校都開始使用線上課程保證教學(xué)計(jì)劃的推進(jìn)，諸多在線平臺也在免費(fèi)向市場提供服務(wù)，這一過程也有助于公司自身的品牌推廣。為了不讓孩子掉隊(duì)，諸多家長也開始給孩子報(bào)名各種線上培訓(xùn)班。政策、市場的雙重刺激下，2020年上半年在線教育行業(yè)的融資額度已經(jīng)達(dá)到了130億元以上，超過了2019年全年的115億元。

不斷發(fā)展的在線教育行業(yè)，也終于在今年暑期迎來了首次全面提價。各家教培機(jī)構(gòu)的暑期網(wǎng)課價格平均上浮10%-80%，其中作業(yè)幫同比上漲85%，學(xué)而思網(wǎng)校同比上漲22%，猿輔導(dǎo)同比上漲17%，高途課堂同比上漲11%，網(wǎng)易有道同比上漲20%。這其實(shí)與不斷上漲的獲客成本緊密相關(guān)。21世紀(jì)教育研究院副院長熊丙奇也認(rèn)為在線機(jī)構(gòu)漲價的原因包括前期高成本的投入和市場供需關(guān)系的變化。很多頭部企業(yè)比如學(xué)而思、猿輔導(dǎo)等，都在以低價課程吸引用戶，有的課程甚至低至個位數(shù)。

在線教育機(jī)構(gòu)不斷地跑馬圈地，價格也水漲船高，但是卻沒有相對應(yīng)的服務(wù)跟進(jìn)。越來越多的行業(yè)問題也開始暴露出來，退費(fèi)難問題位居榜首。其中不乏知名在線青少兒英語平臺，比如阿卡索外教網(wǎng)和DaDa，家長在要求退費(fèi)時，溝通過程十分艱難，有的是根本打不進(jìn)去電話，有的是根本沒有人工客服，排隊(duì)一直都保持在100多名。幾經(jīng)波折，終于可以與公司對話，溝通退費(fèi)問題，結(jié)果卻讓人“大跌眼鏡”，消費(fèi)者不得不接受大量資金損失。以噠噠英語為例，公司只按照主修課程四分之一的價格回收課程，否則便拒絕進(jìn)一步協(xié)商。今年的315也曾對在線教育退費(fèi)難問題進(jìn)行過曝光，當(dāng)時被點(diǎn)名的為嗨學(xué)網(wǎng)，也是交錢容易退費(fèi)難。知名企業(yè)尚且如此，整個行業(yè)狀況也可見一斑。

此外，“教育分期貸”也是一個大坑。由于部分在線課程價格高昂，一些在校生或者剛步入職場的人員無法一次性支付學(xué)費(fèi)，工作人員就會用辦理分期的方式讓消費(fèi)者付款，教培機(jī)構(gòu)一次性拿到學(xué)費(fèi)，消費(fèi)者卻承擔(dān)上了后期還款風(fēng)險(xiǎn)。此時，如果出現(xiàn)教學(xué)情況不滿意，就算想停課，貸款也不能停。

師資、合同問題不可小視，虛假宣傳亟待制止

為什么退費(fèi)難問題會出現(xiàn)?這就涉及到了師資問題、合同問題和虛假宣傳問題。尤其是目前的外教師資，可謂是魚龍混雜。雖然基于在線教育的特性，目前還很難有標(biāo)準(zhǔn)評估在線教育的質(zhì)量，但是有些企業(yè)方的做法卻過于明顯，貨不對板。以阿卡索為例，其對外宣稱公司優(yōu)選全球好外教，100%持證教學(xué)，口音地道，經(jīng)驗(yàn)豐富，風(fēng)趣幽默。但是，實(shí)際情況卻與之相差甚遠(yuǎn)。時長為25分鐘的課程，老師遲到19分鐘;授課過程中玩手機(jī)、頻頻黑屏;外教的證書則是由阿卡索公司自己頒發(fā)的，權(quán)威性令人生疑。DaDa英語對外宣稱是歐美外教，但其實(shí)很多老師為南非國籍;而且諸多教師年齡都在20歲以下，僅有一年教齡。種種現(xiàn)象不禁讓人質(zhì)疑外教師資質(zhì)量是否有保障，動輒上萬元的學(xué)費(fèi)交的到底值不值。此外，還有一些職業(yè)教育類網(wǎng)校，比如中業(yè)網(wǎng)校，打著擁有核心考試資料的名義，讓消費(fèi)者購買高價“精品課”或者“鉆石課”，但事實(shí)卻是這些核心資料與考試內(nèi)容有著天壤之別。

此外，很多一線銷售人員為了完成業(yè)績會給消費(fèi)者開出“空頭支票”，他們的口頭保證最終并未能體現(xiàn)在合同中，導(dǎo)致后續(xù)諸多紛爭的發(fā)生。中國消費(fèi)者協(xié)會工作人員對此表示，交費(fèi)之前如果經(jīng)營者有過一些其它承諾，建議消費(fèi)者一定要采取能夠留痕的方式，比如微信截圖、郵件或者短信。此外，消費(fèi)者們也需謹(jǐn)防合同中的“霸王條款”，簽署之前最好要拿到合同并仔細(xì)閱讀其中各項(xiàng)條款，以免后續(xù)退費(fèi)、改課情況出現(xiàn)時，遭受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

在線教育作為一個新生事物，目前不合規(guī)的地方還有很多，比如網(wǎng)課授課過程有游戲鏈接等問題，都亟需企業(yè)、監(jiān)管部門和消費(fèi)者等多主體合力解決。

市場化的在線教育值得深思

獲客成本高漲，行業(yè)全面提價的背后，還有我們不能忽視的教育公平問題。一直被認(rèn)為可以有效解決教育資源地域分配不均的在線教育，到底是加劇還是減輕了教育不公平，值得探討。

據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，我國中等收入群體(人均可支配收入3萬-30萬元)為4億人，雖然這一規(guī)模在全球位居榜首，但是我國仍有9億民眾的人均可支配收入僅在2000元錢。不過，這些市場化的線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻并沒有對大多數(shù)人友好，比如DaDa的課程單價平均在150-180元左右，10課時就已經(jīng)達(dá)到了萬元以上，這種價格并不是大多數(shù)家庭都能負(fù)擔(dān)得起。那些由于經(jīng)濟(jì)問題沒有平板電腦或者手機(jī)，更無法支付高昂培訓(xùn)費(fèi)用以獲取優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的孩子，則會處于更加不利的地位。我們需要怎么做才能平衡市場化網(wǎng)課不斷攀升的價格，最大限度地保證教育公平，值得深思。